التسويق
بالإذن والبيانات: موقع جسور لخدمات التسويق الرقمي
محتويات
المقال
-
مبادئ التسويق بالإذن والبيانات:
أ-
مراعاة الاشتراك الاختياري للاتصالات
ب-
إنشاء ملف موحد لتعريف العميل
ج-
تقديم مجموعة من الحوافز للاشتراك الاختياري
د-
لا تجعل إلغاء الاشتراك سهلاً للغاية
ه-
إنشاء استراتيجية اتصال خارجية
مقدمة
تعد
البيانات المحرك الرئيسي في التسويق، فهناك مصطلح في التسويق الرقمي يسمى التسويق
من خلال بيانات العملاء، وتطبيق التسويق بالإذن على إدارة علاقات العملاء لا تزال
ذات صلة بمراجعة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، والرسائل الأخرى من الاتصالات
التسويقية المختلفة.
مبادئ
التسويق بالإذن والبيانات:
يعد
التسويق بالإذن من الاستراتيجيات المميزة التي تجني ثمارها الكثير من الشركات، لأن
العميل عندما يوافق طوعيتا تلقي المحتوى من وسائل الاتصال التسويقية المختلفة
للشركة فهو يعبر عن اهتمامه ورغبته بما تقدمه الشركة، ومن وهذه المبادئ:
أ-
مراعاة الاشتراك الاختياري للاتصالات
يجب
منح العميل خيارات في تفضيلات الاتصال لضمان تواصل أكثر صلة باحتياجاته فقد لا
يرغب بعض العملاء في نشرة إخبارية أسبوعية، بل قد يرغبون فقط في تلقي أخبار عن
إصدارات المنتجات الجديدة، ويُعد الاشتراك الاختياري شرط قانوني في العديد من
البلدان وفيما يلي ثلاثة خيارات رئيسية لتفضيلات الاتصالات يتم تحديدها من خلال
مربع اختيار:
-
المحتوى : content الأخبار والمنتجات والعروض والفعاليات
-
التكرار :frequency تنبيهات أو تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية أو
ربع سنوية
-
القناة : channel البريد الإلكتروني أو شبكة التواصل
الاجتماعي أو البريد المباشر أو الهاتف أو الرسائل القصيرة
ب-
إنشاء ملف موحد لتعريف العميل
هناك
حاجة إلى طريقة علمية لجمع بيانات العملاء وإلا فستفقد بعض البيانات، ويمكن تحقيق
ذلك من خلال ملف موحد لتعريف العميل مثل (البريد الالكتروني، والرمز البريدي)، وهو
تعريف لجميع حقول قاعدة البيانات التي تكون ذات صلة بالمسوق من أجل فهم العميل
واستهدافه بعرض ذي صلة، وقد يكون ملف تعريف العميل مستويات مختلفة لتحديد أهداف
جودة البيانات (المستوى 1 هو تفاصيل الاتصال وحقول الملف الشخصي الرئيسية فقط،
والمستوى 2 يشمل التفضيلات، والمستوى 3 يشمل سلوك الشراء والاستجابة الكامل).
ج-
تقديم مجموعة من الحوافز للاشتراك الاختياري
يحتوي
العديد من المواقع الإلكترونية الآن على العديد من الحوافز (مجانًا - اربح – وفر)
لتشجيع الاشتراك الاختياري، ولكن في كثير من الأحيان يكون هناك حافز واحد يناسب
جميع الزائرين، وتقديم مجموعة من الحوافز أو حوافز مختلفة لجمهور مختلف سيؤدي إلى
حجم أكبر من الإذن، خاصة بالنسبة للمواقع الإلكترونية التي تعمل بين الشركات.
د-
لا تجعل إلغاء الاشتراك سهلاً للغاية
في
كثير من الأحيان يجعل المسوقون إلغاء الاشتراك سهلاً للغاية. يعتبر تقديم نموذج
إلغاء اشتراك شرطًا قانونيًا الآن في العديد من البلدان بسبب قوانين الخصوصية
ويمكن أن يساعد في معدلات قابلية التسليم للبريد الإلكتروني، ومع ذلك يستخدم
المسوقون الأذكياء الذين يعتمدون على الإذن مثل أمازون مفهوم ملفي الشخصي أو إلغاء
الاشتراك الانتقائي، وبدلاً من إلغاء الاشتراك يقدمون رابطًا إلى نموذج ويب (مركز
تفضيلات الاتصال) لتحديث ملف التعريف يتضمن خيار تقليل الاتصالات، والذي قد يكون
الخيار الذي يتم اتخاذه من قبل العميل بدلاً من إلغاء الاشتراك تمامًا.
ه-
إنشاء استراتيجية اتصال خارجية
يحتاج
المسوقون الإلكترونيون الذين يعتمدون على الإذن إلى خطة لعدد وتواتر ونوع
الاتصالات والعروض عبر الإنترنت وخارجها، وهذه هي استراتيجية اتصال أو تواصل، وهي
مهمة بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة التي يتولى فيها العديد من المسوقين مسؤولية
الاتصالات عبر البريد الإلكتروني.