البيانات في التسويق الرقمي: موقع جسور لخدمات التسويق الرقمي
تعتبر البيانات هي الوقود في الفترة الحالية، كنز ثمين يسهم في نجاح الاعمال، توفر بيانات المليارات لدى شركة مثل فيسبوك أو غيرها يعد من العناصر القوية لمواجه المنافسة وتحقيق الأرباح، وفي التسويق الرقمي فالبيانات أكثر أهمية.
محتويات
المقال:
-
تسجيل بيانات المتعاملين وتقيمها
-
درجة بيانات المتعاملين
-
عميل مؤهل للتسويق
-
عميل مؤهل للمبيعات
تسجيل
بيانات المتعاملين وتقيمها
تقييم
البيانات ودرجة بيانات المتعاملين هما تقنيتان تسويقيتان تعتمدان على البيانات
وغالبًا ما تُستخدم لخدمات التسويق عالية القيمة B2B،
والتي تقيم ملف تعريف الشخص وسلوكه لتحديد ما إذا كان لديه القدرة على أن يصبح
عميلاً، أي هل هو عميل محتمل أم أقل احتمالًا للإقبال؟ تُعد هذه تقنية قوية حيث قد
تتلقى بعض الشركات مئات أو حتى الآلاف من جهات الاتصال الجديدة بقاعدة البيانات كل
شهر نتيجة لاستراتيجيات التسويق الرقمي بالموافقة، ويقصد بنقاط تقييم البيانات Lead scoring تقنية لقياس الاهتمام بخدمات الشركة بناءً على سلوك العميل المحتمل،
تعتمد عادةً على تفاعل التسجيل مع أنواع مختلفة من المحتوى، مع احتمال خصم نقاط
لعدم النشاط، كلما ارتفع الرقم زاد اهتمام العميل المحتمل وبالتالي فهو أنسب
للمحادثة مع فريق المبيعات، وعادةً يتم تصنيف البيانات من 1 (أعلى اهتمام) إلى 5
(أقل اهتمام).
يُمكن
تقييم البيانات ودرجة بيانات المتعاملين الشركات من تحديد أولوياتها في الاتصال
بالعملاء المحتملين عبر الهاتف للاستفسار عن اهتمامهم بخدمة ما، كما يمكن استخدامه
لاستهداف البريد الإلكتروني والرسائل النصية أو الإعلانات للأشخاص ذوي مستويات
الاهتمام والملاءمة المختلفة.
تستخدم
معظم أنظمة أتمته التسويق مثل Salesforce Pardot و HubSpot نظام تقييم كهذا لتمثيل تقييم البيانات
ودرجة بيانات المتعاملين، على الرغم من أنه لا يتم دائمًا استخدام هذه الميزات. قد
يلزم استشاريون ذوو خبرة في تقييم بيانات المتعاملين لتخصيص نظام أتمته التسويق
لكل شركة، وعلى الرغم من أن هذه التقنية تُستخدم عادةً في تسويق B2B،
إلا أنه يمكن تطبيقها على خدمات العملاء التي تتميز بقيمة عالية، على سبيل المثال
يمكن لوكالة سفر فاخرة تصنيف الباحثين الجدد بهذه الطريقة.
درجة
بيانات المتعاملين:
تعرف
درجة بيانات المتعاملين Lead
grading
بأنها تقنية لقياس مدى الملاءمة لخدمات المؤسسة بناءً على معلومات الملف الشخصي
مثل المسمى الوظيفي أو حجم الشركة أو القطاع، وعادةً يتم تصنيف البيانات من A
(أفضل ملاءمة) إلى E (أسوأ ملاءمة).
يتم
إضافة الأشخاص الذين لديهم درجات أقل إلى شرائح تنمية البيانات Lead nurtureوتعرف تنمية البيانات بأنها عملية اتصال تهدف
إلى تنمية نية الشراء لدى العميل المحتمل عن طريق زيادة تفضيل العلامة التجارية
ومعرفتها.
وعادة
ما يتم متابعة المتعاملين ذوي الجودة العالية الذين يتم تصنيفهم على أنهم متعاملين
مؤهلين للتسويق (MQLs) عن طريق مكالمة هاتفية.
عميل
مؤهل للتسويق:
يشير
مصطلح عميل مؤهل للتسويق Marketing qualified lead (MQL) إلى عميل محتمل أبدى اهتمامًا بما تقدمه
العلامة التجارية بناءً على تقييم تفاعله مع علامة تجارية أو تفضيله المعلن.
وإذا
تم تأكيد ملاءمة المتعاملين، فسيتم تسجيلهم كمتعاملين مؤهلين للمبيعات (SQLs) في
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
عميل
مؤهل للمبيعات:
ويشير مصطلح عميل مؤهل للمبيعات Sales qualified lead (SQL) إلى عميل محتمل أشار إلى
أنه مهتم بالشراء المحتمل، وعادةً ما يكون ذلك من خلال التفاعل مع شخص متخصص في
تطوير الأعمال.